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Gli SLA (Service Level Agreement) sono l'insieme dei servizi erogati in modo proattivo utilizzando il framework Kaseya.
ITMonitor
(Insieme di servizi improntati ad ottenere un parco macchine sempre efficiente e reattivo ad ogni cambiamento hardware e software e permettono anche di operare significaticativamente sulle procedure installate)
- Tecnologia Agent
La tecnologia Agent intelligente, leggera ed efficiente di ITMonitor rende accessibile ogni sistema della rete indipendentemente dalla sua posizione. - Audit e Inventario
Uno strumento indispensabile per gestire l'ambiente informatico che permette di conoscere con certezza tutto quello che è collegato alla rete: dai dettagli hardware delle macchine connesse fino al software che vi risiede. - Monitoraggio
Il monitoraggio proattivo di server, workstation, computer remoti, registri eventi di Windows e applicazioni è fondamentale per garantire sicurezza, prestazioni di rete elevate e operatività globale dell'organizzazione. Notifica immediata di problemi e variazioni, ad esempio spazio su disco insufficiente, picchi di utilizzo del processore e problemi relativi alla memoria. - Gestione delle patch
Tramite il modulo Patch Management, i server, le workstation e i computer remoti vengono mantenuti automaticamente aggiornati con le patch e gli aggiornamenti per la sicurezza più importanti e recenti - Manuenzione sistema
Manutenzione ordinaria delle workstation e dei server, eliminazione file temporanei, pulizia del registro di windows, scansione settimanale dei dischi per anticipare eventuali disfunzioni e eventuali processi di deframmentazione dei dischi fissi. - Info Center
Le funzionalità di creazione dei report di gestione di Info Center consentono di disporre di tutte le informazioni necessarie per gestire e trasmettere in modo efficace lo stato dell'infrastruttura di rete e comunicare il valore dei propri servizi. - Supporto remoto
Live Connect rende disponibile un'interfaccia per offrire il controllo completo con interruzioni minime per l'utente finale. Utilizzo delle funzionalità di accesso remoto e di controllo remoto anche in presenza di firewall o NAT. - Ticketing
ITMonitor integra tutti gli strumenti di ticketing necessari per rilevare, gestire e risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. - Lan Discovery
Viene monitorata la Lan aziendale e segnalate eventuali connessioni di apparati non controllati ( Pc, dischi di rete ecc.)
- Distribuzione automatica di oltre 100 titoli di software aziendali
Alla base di ITProgram vi è un catalogo di software di terze parti già pronto e aggiornato alle ultime versioni in lingua italiana.
Kaseya crea un catalogo personalizzato di vari software e mantiene gli aggiornamenti in modo automatico, ogni cliente ha a disposizione un cruscotto personalizzato dei software utilizzati in azienda.
La distribuzione del software e degli aggiornamenti possono variare da reparto a reparto o da utente a utente, per questo ITProgram definisce delle politiche personalizzate per definire i programmi e gli aggiornamenti da effettuare per gruppi di utenti o per sinfolo utente.
La distribuzione del software viene pianificata ed è resa silenziosa, così da non dover effettuare fermi macchina o disturbare il normale lavoro degli operatori.
- Backup e Disaster Recovery
ITBackup è in grado di eseguire backup a livello di volume, di cartella o di file con più partizioni, semplificando l'organizzazione e aumentando il livello di sicurezza. Le immagini complete e granulari rendono disponibili punti di ripristino granulari e il trasferimento di file di dimensioni ridotte per operazioni di replica off-site più veloci ed efficienti. La soluzione garantisce la protezione dei dati completa per tutti i programmi, impostazioni, configurazioni, sistemi e dati degli utenti. - Ripristino dei dati
ITBackup permette di eseguire ripristini in modo facile ed efficiente, garantendo alle aziende tempi di ripristino più veloci. La soluzione consente di eseguire ripristini immediati dell'ultimo backup, per garantire che i sistemi siano aggiornati con il set di dati e impostazioni più recenti - Universal restore
In caso di bisogno, le aziende non sono sempre in grado di reperire apparecchiature di sostituzione analoghe. Con Kaseya Backup è possibile ripristinare i sistemi in hardware diversi o anche in macchine virtuali, rimuovendo le problematiche di approvvigionamento e interoperabilità che si presentano quando si tenta di ripristinare in tempi rapidi la normale operatività aziendale.
- Antiviru e antimalware centralizzato
ITSecurity è basato sul potente motore antivirus di Kaspersky Labs, e garantisce protezione completa da programmi e attacchi potenzialmente pericolosi.
Dopo la distribuzione, il sistema viene monitorato per accertarsi che funzioni normalmente e che la protezione sia attivata. Gli aggiornamenti del sistema vengono eseguiti automaticamente su base regolare senza la necessità di alcun intervento da parte dell'utente. - Allarmi in tempo reale
ITSecurity presenta un'interfaccia flessibile che permette di definire le opzioni da applicare a ogni singolo dispositivo o gruppi di dispositivi configurandone i profili. Il sistema consente inoltre di schedulare i profili in modalità automatica o manuale per controllare quando o come eseguire una scansione o l'aggiornamento delle definizioni antivirus. I messaggi di allarme possono anche essere configurati per allertare il personale nel momento in cui viene identificata una minaccia
